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Devoluciones

Devoluciones

El plazo para cambios es de 8 días calendario, en el cual el artículo deberá mantener su código original, así como sus empaques, los mismos que serán devueltos en cualquiera de nuestros locales junto con la factura.

Artículos con abolladuras, piezas arrancadas o dobladas, rayones, fisuras, manchas, reacciones químicas o intentos de reparación serán considerados como mal uso y no sujeto de reclamo, cambio o devolución. En este caso podrá solicitar la valoración y presupuesto de reparación en nuestro taller. 

Políticas de Cambios y Garantía - Lunae

  • Garantía de Excelencia: Todas nuestras piezas cuentan con garantía de por vida en la pureza del metal, respaldando nuestra herencia de 38 años en alta joyería.
  • Plazo para Cambios: Dispones de 8 días calendario desde la fecha de compra para realizar cambios de productos.
  • Condiciones del Artículo: La pieza debe estar en perfecto estado, mantener su código original y ser entregada con sus empaques de marca y factura correspondiente en cualquiera de nuestros locales.
  • Gestión en Provincias: Si realizaste tu compra fuera de Quito, por favor coordina el proceso escribiendo a [email protected] para asistirte con el envío.
  • Exclusiones por Daño Físico: No se admiten cambios o devoluciones en piezas con abolladuras, fisuras, reacciones químicas por contacto con perfumes o químicos, o intentos de reparación ajenos a nuestro taller.
  • Servicio de Taller: Si tu joya presenta daños por uso, siempre puedes solicitar una valoración técnica para una restauración profesional en nuestro taller especializado.

El plazo para cambios es de 8 días calendario, en el cual el artículo deberá mantener su código original, así como sus empaques, los mismos que serán devueltos en cualquiera de nuestros locales junto con la factura.

Artículos con abolladuras, piezas arrancadas o dobladas, rayones, fisuras, manchas, reacciones químicas o intentos de reparación serán considerados como mal uso y no sujeto de reclamo, cambio o devolución. En este caso podrá solicitar la valoración y presupuesto de reparación en nuestro taller.